مقدمة
يعتمد نجاح وفشل الأعمال التجارية في معظم الأحيان على العلاقات الوثيقة التي تربطها بالعملاء،لهذا لا بد من التركيز على تطوير علاقة قوية مع العملاء لإنتاج قاعدة عملاء مخلصين،ما سينعكس بدوره على المبيعات والأرباح.
في هذه المقالة ،سنتطرق إلى إدارة العلاقات مع العملاء من مختلف جوانبها
إدارة علاقات العملاء CRM
كلمة CRM هى اختصار لـ Customer Relationship Management ،وهو قائم على مبدأ تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع، من خلال مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات التي تنظم العلاقة مع العملاء طوال دورة حياتهم.
ما هو برنامج الـ CRM
نظام CRM هو برنامج تساعد الشركات في تحليل بيانات العملاء وتقديمها بطريقة تساعدنا على تحسين مدى رضا العملاء. مما سينعكس إيجابيًا على النمو الإجمالي للشركة.
بذلك يصبح التواصل مع العميل وتتبع رحلته كاملة أمرًا بسيطًا وفي الإمكان.
تتمثل أهمية نظام إدارة العملاء (crm) كما يلي:
- جذب عملاء جدد:
تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد،الذين لديهم إمكانية أكبر للتحول إلى عملاء يدفعون المال، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة.
- تعزيز واستدامة العلاقة مع عملائك:
يمكنك إدارة العملاء من الفهم العميق لكل ما يهم عملائك وبناء علاقة قوية مبنية على الثقة، من خلال تقديمه لتقارير متطورة شأنها تقييم وتحليل العملاء بشكل أكثر دقة
- تقليل تكلفة التسويق:
إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال إدخال العملاء الجدد المحتملين في دورة التسويق لإعادة استهدافهم.
- زيادة ولاء العملاء الحاليين:
ضمان رضا العملاء وذلك من خلال تتبع استفسارات العملاء وإدارة مشكلاتهم، مما يساهم في رضا العملاء عن أسلوب تعامل المؤسسة.
- زيادة في المبيعات:
بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء،يمكنها إنشاء عروض ترويجية تتناسب مع رغبات العملاء،ما سيؤدي إلى تعزيز علاقتنا بهم ويزيد من ولائهم.
الخدمة السحابية لإدارة علاقات العملاء Cloud CRM
نظام إدارة علاقات العملاء يتم استضافته على خوادم البائع على شبكة خارجية.
مزود بوظائف الذكاء الاصطناعي،والتي تمكنك من إنشاء قواعد بيانات مثالية للعملاء، تخزن بها بياناتهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم بطريقة أسرع وأفضل وأكثر أمانًا.
كما يمكنك النظام من القيام بمزيد من الإجراءات الفعالة مع بيانات العملاء ما ينعكس بشكل مباشر على تحقيق المبيعات.
أفضل الأنظمة السحابية لإدارة العملاء:
نظام إدارة السحابي
هو برنامج سحابي يوفر لك كافة الحلول الإدارية المميزة التي تساعدك على خدمة عملائك بالشكل الأمثل وبالتالي الحفاظ عليهم وجذب المزيد منهم بكل دقة وسهولة.
أهم مميزات نظام إدارة السحابي
- مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- واجهات مصممة باحترافية لتوفير تجربة استخدام سهلة .
- متوفرة على الانترنت و لا تحتاج لتركيب برمجيات للدخول عليها والاستفادة منها
- رسوم بيانية سهلة القراءة تُظهر معلومات محدّثة عن أداء أعمالك على مدار الساعة.